I. Quy định về bảo hành sản phẩm
1. Bảo hành sản phẩm: Là khắc phục những lỗi, hỏng hóc hoặc sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi nhà sản xuất.

2. Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

3. Chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ cụ thể đối với từng loại sản phẩm.
4. Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, (sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng mà sản phẩm vẫn bị lỗi) khách hàng phải báo ngay cho Rèm Vượng Phát và kèm theo hình ảnh hiện trạng lỗi, mô tả quá trình sử dụng. Rèm Vượng Phát sẽ trực tiếp liên hệ và hẹn thời gian bảo hành.
5. Khách hàng nên giữ hiện trạng lỗi của sản phẩm, không nên tự ý sửa chữa.
6. Tùy theo tình trạng lỗi, nhân viên kỹ thuật sẽ báo phương thức và thời gian khắc phục để khách hàng nắm rõ.
* Trường hợp lỗi, hỏng hóc do khách hàng/người sử dụng gây ra, Rèm Vượng Phát sẽ kiểm tra, thông báo bằng văn bản xác nhận và xin duyệt chi phí cho các hạng mục thay thế. Trong trường hợp này mọi chi phí thay thế, sửa chữa và vận chuyển do khách hàng thanh toán.
 7. Khách hàng vui lòng xuất trình hợp đồng mua hàng, hoặc phiếu bảo hành cho nhân viên kỹ thuật phụ trách bảo hành để kiểm tra.
8. Hết thời gian bảo hành, nếu có yêu cầu hay thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ Công ty để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề gặp phải.

Thời gian giải quyết bảo hành: sau 48h tiếp nhận thông tin bảo hành (không tính ngày nghỉ lễ).
 
II. Thủ tục bảo hành 
1. Quý khách liên hệ với bộ phận bán hàng để cung cấp các thông tin: Thông tin liên hệ cá nhân, tình trạng lỗi/hư hỏng, mã số hợp đồng mua hàng hoặc phiếu bảo hành, hình ảnh hiện trạng lỗi của sản phẩm.
2. Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và lên lịch hẹn đến để kiểm tra tình trạng, tùy theo tình trạng lỗi nhân viên kỹ thuật sẽ báo phương thức và thời gian khắc phục để khách hàng nắm rõ.
3. Trường hợp lỗi sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành, Rèm Vượng Phát sẽ tính phí và tiến hành sửa chữa khi nhận được sự đồng thuận của khách hàng.
 
III. Các mục không nằm trong phạm vi bảo hành
1. Sản phẩm bị sự cố, hỏng hóc do không sử dụng đúng chức năng hoặc bảo quản không đúng cách.
2. Hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như: Phai màu tự nhiên/lão hóa bề mặt vải, phụ kiện,...
3. Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
4. Sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với thiết kế ban đầu. Hoặc sử dụng sai mục đích.
5. Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng không hợp lệ.
6. Khách hàng tự ý sửa chữa mà chưa được sự chấp thuận từ phía Rèm Vượng Phát
7. Mọi tác động do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối mọt, chuột, cháy, biến dạng cơ học do khách hàng sử dụng sai... sẽ không được bảo hành.
 
IV. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm 
1. Không để các loại hóa chất/dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.
2. Tránh đặt sản phẩm gần những vật dễ gây cháy nổ.
3. Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Rèm Vượng Phát
4. Không tự ý tháo lắp rèm khi chưa có sự hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Rèm Vượng Phát
 

KHIẾU NẠI & LIÊN HỆ BẢO HÀNH
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

• Trụ sở: Trung Hoàng, Thanh Bình, Chương Mỹ, Hà Nội
• Điện thoại: 024 3370 3268 / 0979 689 836
• Email: xaydungvuongphat79@gmail.com
• Website: www.remvuongphat.com

 

V. Quy định đổi trả
1. Trả lại hàng do lỗi kỹ thuật:
Sau khi đã nhận hàng, nếu phát hiện ra bất kỳ lỗi kỹ thuật nào, Quý khách cần thông báo ngay cho Công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Công ty sẽ không giải quyết việc đổi hàng mà sẽ áp dụng quy định bảo hành đối với sản phẩm này.

2. Các điều kiện đổi / trả hàng:

3. Quy trình đổi trả hàng:
Khi có nhu cầu muốn đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Công ty và cung cấp các thông tin sau: